Wirtschafts- und Organisationsstrategie
Menschen kaufen selten rational; sie kaufen emotionale Erlebnisse. Die Kaufentscheidung wird maßgeblich durch die Prospect Theory (Neue Erwartungstheorie von Kahneman/Tversky) beschrieben: Menschen empfinden den Schmerz eines Verlustes (z.B. Fehlkauf) doppelt so intensiv wie die Freude über einen gleich großen Gewinn. Deshalb sind Unternehmen gezwungen, Markenvertrauen durch starke Risikominimierung (Garantien, Testimonials, "30 Tage Geld-zurück") aufzubauen.
Markenbindung geht noch einen Schritt weiter: Durch Community-Building, Gamification (Punkte sammeln) und Exklusivität (Limited Editions, Frühbucherzugänge) wird der Kunde zum treuen Fans und Markenbotschafter. Der Customer Lifetime Value (CLV) steigt dadurch dramatisch.
Ausarbeitung einer fiktiven, mehrgliedrigen Kampagne (Beispiel: Einführung einer Highend-Smartwatch) mit dem expliziten Fokus auf den langfristigen Aufbau von Vertrauen und Bindung anstatt nur kurzfristiger Sales.
Ich entwarf das Konzept #SmartLifeConfidence. Für das Markenvertrauen implementierte ich eine „100-Tage-Zufriedenheitsgarantie“ und Transparenz-Reportings zur CO2-Neutralität der Materialien (Risikominimierung gemäß Prospect Theory). Für die Bindung entwarf ich ein „First Edition“-Programm, Treuepunkte für Reviews und eine begleitende YouTube-Doku (“Behind the Watch“). Zudem entwarf ich eine Try-before-you-buy Aktion (“Trust Us, Test Us“), um psychologische Kaufhürden radikal abzubauen.
Ein extrem wertvolles Wissen für die Positionierung von Produkten im E-Commerce. Ich weiß, wie man die Verlustaversion von Konsumenten reduziert und sie durch Community-Effekte dauerhaft an eine Brand bindet.